Автор: М.В.Кларин

 Описание целей тренинга ориентирует заказчика на то, каких результатов можно (и должно!) ожидать от тренинга, а исполнителя — на то, к каким результатам стремиться.

Корпоративные цели тренинга

 Что получит организация в результате проведения тренинга? Иначе говоря, зачем устраивать тренинг?

 Пример: Цель обучения в системе магазинов

 Приведем пример формулировки цели тренинга для менеджеров системы магазинов XYZ.

 "Исходные данные. Сеть магазинов XYZ заинтересована в усовершенствовании работы, обучении в соответствии с международными стандартами в области продаж и коммерческого планирования, и в особенности — развитии менеджмента.

 Основная цель. Вооружить директоров магазинов и контролеров полным набором приемов менеджмента и обеспечить обучение служащих специальным навыкам в области продаж и планирования коммерческой деятельности, что позволит каждой группе сотрудников лучше справляться с быстро меняющимися условиями в сфере розничных продаж. Это поможет компании успешно решать задачи по увеличению объемов продаж и удовлетворению запросов покупателей."

 Постановка корпоративной цели ясно описывает, каких деловых резцльтатов ждет от тренинга организация-заказчик, ради чего заказывается проведение тренинга. Однако эту цель еще нужно перевести на язык тренинговых целей, иначе говоря, — ответить на вопрос, чему нужно научить сотрудников компании, чтобы осуществить корпоративный заказ к тренингу?

 Какие учебные результаты даст тренинг? Как можно будет судить об успешности обучения? Грамотная постановка учебных целей тренинга позволяет ответить на эти вопросы. Итак, вопросов два: каков результат? как о нем судить?

Учебные цели

 Ускользающее главное, или как не нужно описывать учебные цели

 В практике создания учебных курсов давно замечено: ведущие-преподаватели склонны описывать цели обучения через содержание знаний и умений. Например: "цель занятия — изучить понятие бизнес-плана, его структуру, источники и методы, используемые при его составлении". Можно ли при таком способе постановки цели судить о том, достигнута ли она? Иначе говоря, является ли такой способ постановки целей инструментальным? Очевидно, нет.

 Не лучше обстоит дело и с другим способом описания целей — через деятельность ведущего-тренера. Например: "цель занятия — ознакомить с понятием бизнес-плана, его структурой, дать представление об источниках и методах, используемых при его составлении, применить их на практике". Постановка цели "от ведущего" сосредоточена на его собственной работе. На первый взгляд, это создает впечатление, что цель ясна и понятна. Однако остается неясным, как проверять и оценивать результаты обучения, —данный способ постановки цели не предполагает описания результатов.

 Еще один распространенный способ описания целей — через учебную работу участников. Например: "участники освоят понятие бизнес-плана, проанализируют источники и методы, используемые при его составлении, применят их на практическом примере и т.д." На первый взгляд, такая формулировка учебной цели вносит определенность в планирование и проведение обучения. Однако и здесь из поля зрения выпадает главное — ожидаемый результат обучения.

Эталонные учебные результаты: способ описания

 Эталонное описание

 Такое описание обычно применяется в техническом тренинге, то есть той области подготовки сотрудников, где имеется детальное и исчерпывающее, стандартизованное представление о необходимых результатах подготовки. Одного не исключено, что обучаемый не в состоянии продемонстрировать ожидаемый результат из-за нехватки времени, данных, т.е. внешних условий. Отсюда — минимальный набор требований к точному описанию учебной цели:
 1. характеристика внешних условий;
 2. ожидаемые учебные результаты (или "наблюдаемые действия" обучаемого);
 3. их эталонные признаки (критерии).

 Примеры эталонного описания целей

 Приведем несколько примеров из практики профессионального обучения.

 Пример №1. Условия: Модель устройства системы М, стандартный набор инструментов, набор запчастей, наличие одной из типичных неполадок. Ожидаемый результат: Привести устройство в рабочее состояние. Критерий: Устройство приводится в рабочее состояние в соответствии с описанием функционирования. Отсутствуют внешние или внутренние повреждения. Число избыточных запчастей, использованных при наладке, не превышает единицу. Отсутствуют претензии пользователя.

 Пример №2. Работая с пациентом любой весовой категории (условие) начать внутривенное вливание (ожидаемый результат) после не более, чем двух пробных пункций иглой (критерий).

 Уровни учебных результатов и глаголы для их описания

 В практике профессиональной подготовки и повышения квалификации получил распространение следующий перечень уровней учебных результатов и соответственно, целей обучения.
 • ознакомление (discovery): знакомство с основными понятиями и процедурами в данной области
 • освоение основ (literacy): способность пересказать, описать основные понятия и процедуры
 • овладение (fluency): успешное применение основных понятий и процедур в данной предметной области
 • полное усвоение — мастерство (mastery): успешное применение основных понятий и процедур в данной области, а также помощь другим в закреплении и освоении знаний и умений.

 Принцип SMART

 В международной практике корпоративного тренинга принят принцип описания целей тренинга, получивший название принципа SMART, — от первых букв английских слов: Specific - конкретные, Measurable - измеримые, Achievable - достижимые, Realistic - реалистичные, Time-bound – с указанием срока.

 Пример развернутого описания учебной цели

 После изучения данного модуля участники смогут :
 • перечислить основные компоненты бизнес-плана, критерий — 100%
 • составить бизнес-план условного проекта объемом 6-10 страниц (на основе представленных данных), критерий — 90%-ное соответствие требованиям тренера
 • провести 10-минутную презентацию бизнес-плана, критерий — заинтересованность и убедительность для аудитории
 • ответить на вопросы потенциального инвестора (в моделируемых условиях), критерий — удовлетворенность инвестора не менее 80% ответов
 Главное —результат, или как нужно описывать учебные цели

 Итак, чтобы за постановкой цели можно было увидеть определенный результат, учебные цели следует формулировать:
 • как результаты обучения,
 • выраженные в действиях участников,
 • причем таких, которые тренер (а впоследствии и менеджер!) может надежно опознать.