ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ ДЛЯ БОЛЬШИХ КОМАНД 

Существует множество определений деловых игр, но в нашем случае мы имеем в виду следующее: это система (добровольно принятых правил) воспроизведения управленческих процессов, имеющих место в прошлом или возможных в будущем, в результате которой устанавливается связь и закономерности существующих методов выработки решении на результаты производства в настоящее время и в перспективе. Для игры обязательны такие моменты: имитация процесса деятельности, система правил, игровое пространство и время, условность, распределение ролей между участниками, разница интересов. Любая игра должна иметь сценарий, организационную постановку, возможность для обратной связи, рефлексии, достаточность начальной информации, наблюдение экспертов/судей.

Предлагаю рассмотреть практический опыт разработки и проведения двух игр для руководителей линейного и высшего звена в компании с численностью более 2500 человек и широкой разветвленной системой филиалов. Число участников игр 40 человек.

В первом случае (Игра Построение успешного филиала) целью было освоить принципы целеполагания и планирования в рамках корпоративных стандартов, осуществить непосредственную разработку некоторых планов из реальной деятельности, произвести обмен наработанными материалами, освоить некоторые из важных управленческих навыков – оценка кандидатов и мотивационное общение.

Во втором случае (Игра Экспедиция) мы поставили себе целью в игровом пространстве отработать системный подход в управлении персоналом, затронуть отработку навыков проведения собеседования, адаптации, навыки влияния и мотивации персонала. В обоих случаях состав участников был примерно один и тот же. Участник представляли собой руководителей филиалов из разных городов России. Игры входили в рамки обучающего ежегодного цикла.

Для игр было определено следующее:

Описание Игр:

Игра: Построение успешного филиала

Цель Игры для участников: построить успешную команду и увеличить прибыльность предприятия.

Описание деловой игры (представлено частично):

Каждая команда получает свой маршрут, свои роли и теоретические папки. Тренинговые блоки: Тренинги проводятся с целью  выработки новых знаний и навыков и отработки выявленных ошибок и закрепления правильного проведения

После каждого блока тренинга команды выходят на маршрут в соответствии с маршрутными листами.  На каждом этапе команда может находиться не более 30 минут (контроль времени осуществляется жестко кураторами)  На каждом этапе выдается задание. Важно, чтобы в выполнении задания участвовал каждый участник команды. По итогам прохождения этапа куратор фиксирует баллы – имитация заработанных денег,  за выполнение в маршрутном листе команды, в своем оценочном листе фиксирует баллы и комментарии, что необходимо будет отработать на тренинге на следующий день.

Каждая команда должна пройти все 6 этапов.

Ежедневно кураторы обсуждают результаты прохождения этапов, подводят итоги и производят корректировку будущего блока тренинга

На третий день по итогам прохождения этапов всех дней производится награждение команд.

Критерии оценки:

1.  Соответствие выполнения заданий материалу, данному в тренинговом и теоретическом формате в рамках курса обучения
2. Активное участие всех членов команды
3. Оценка презентации
4. Оценка отчетных выступлений
5. Инновационные предложения
6. Оптимизация документов
7. Структурированность информации 
8. Прибыльность предприятия – количество баллов

Особенности проведения (высокая компьютерная грамотность участников):

1.      Все задания участниками выполнялись сразу в электронном виде

2.      Все выступления участников сопровождались презентациями в PowerPoint.

3.      По завершению каждого дня, происходил обмен между участниками всей наработанной информацией, что позволило каждому руководителю получить готовые для работы материалы)

4.      Присутствие генерального директора в роли одного из экспертов

5.      Принятие решений непосредственно в ходе игры по предложенным инновациям.

Результат игры:

Произошел обмен опытом между участниками, созданы рабочие документы для дальнейшего использования участниками, приняты в разработку некоторые из инновационных идей, повысилось понимание корпоративных целей и стандартов, отработаны навыки целеполагания, планирования, диагностики и мотивационного общения, повысилась мотивация участников на дальнейшее развитие.

В игре использовались следующие документы:

1.Инструкции для кураторов содержат следующую информацию:

1. Задачи работы куратора на этапе
2. Оценка выполнения задания на каждом этапе
3. Возможные результаты, принятие решения.
4. Оценка презентаций
5. Правила работы
6. Постановка задачи, регламент каждого этапа
7. Описание каждого этапа
8. Вопросы для проверки групп
9. Теоретическая база этапа

2.Задания для каждого этапа (задания на каждом этапе для каждой команды имели одну тематику, но были разные, для возможности сопоставления использовались одни и те же алгоритмы создания заданий). Все задания были составлены на основе предварительной диагностики, использовали кейсы, составленные на реальных ситуациях или задания для использования результатов в дальнейшей работе.

3. Оценочный лист для кураторов/наблюдателей

Название этапа __________________________________________ Задание № ________

 Кураторы этапа

4. Маршрутный лист команды:

Игра: Построение успешного филиала.

Маршрутный лист

Команда ____________________________  (название команды)

Девиз:

Задачи первого дня:

1. Формулировать цели
2. Ставить задачи по Т.О.Т.Е.
3. Планировать деятельность по Т.О.Т.Е.

План прохождения этапов:

Этап 1

 Целеполагание, Постановка задач, делегирование 

Этап 2

Планирование, Контроль, обратная связь…

4.Дополнительные материалы: комплект описания правил игры для команд, подробное описание всех заданий.

Игра: Экспедиция

 Описание игры (представлено частично):

4 Государства: Изумрудное, Алое, Фиолетовое и  Оранжевое.

4 Государства отправили по Экспедиции для поиска Алатырь – камня

Задачи Игры:

1.      Дойти до Алатырь-камня

2.      Заработать при этом, как можно больше монет

3.   Вернуть внешний долг Арбитру с процентами

4.      Привлечь к себе в экспедицию, как можно больше участников и минимально потерять своих участников

5.      Накормить всех участников Энергетиком, т.е. все участники должны дойти до Алатырь-камня здоровыми.

6.      Найти в своих рядах диверсанта и перевести его в другую Экспедицию

Игра продолжается 2 дня, в конце второго дня будут подводиться итоги.

Команды передвигают фишки по игровому полю согласно  по результату выполнения заданий на каждом этапе. Стоимость выполнения заданий и количество возможных ходов по игровому полю определяется случаем.

Все роли каждой Экспедиции, включая роль Руководителя Экспедиции, определяются жребием.

Экспедиция должна быть полностью укомплектована всеми ролями к завершению Игры, если по жребию в вашей группе переизбыток или не достаток какой-то роли, то вы можете привлекать участников из других групп. Чем больше у Вас участников, тем больше шансов быстрее дойти до цели путешествия (пройти все шаги до цели на представленной траектории движения). Любые действия команды совершаются из Ролей, с предъявлением документа, подтверждающего Роль.

Роли: Руководитель, Снабженец, Казначей, Повар, Переводчик, Врач и т.п.

Условия привлечения граждан других Государств в состав своей  Экспедиции.

1.      При желании перейти любой гражданин, может подойти к руководителю  соответствующей Экспедиции и заявить об этом.

2.      Любая Экспедиция может привлекать к себе новых участников всеми доступными средствами: объявлениями, выступлениями, предложениями, но только честными (любое обещание должно быть выполнено)

Процедура перехода гражданина из одной Экспедиции в другую.

1.      Заявить руководителю Экспедиции, куда хотите перейти

2.      Заявить руководителю Экспедиции, из какой хотите уйти. Удерживать можно только убеждением. Основа свободная воля каждого гражданина.

3.     Руководители могут договориться об обмене участниками, при согласии участников.

4.      Подойти группой: Гражданин/граждане и руководители к Арбитру и заявить о своем желании, предоставить Профиль должности и резюме кандидата (даже, если совершается обмен)

5.      Арбитр назначает время собеседования и того, кто его будет проводить с кандидатом.

6.      Проводится собеседование (видеозапись), по результатам собеседования обе стороны озвучивают свое окончательное решение.

Необходимо каждого участника экспедиции обеспечить питанием, т.е. каждый участник должен употребить в день 1 Энергетик, о чем он получает карточку у Арбитра. При подведении итогов, Руководитель должен предоставить за каждого участника, включая себя по 2 карточки. Отсутствие одной карточки, говорит о том, что участнику понадобилось лечение, команда обязана заплатить за каждое лечение Арбитру 25 монет.

Рецепт Энергетика на 10 человек: …..

У каждой команды в ресурсах может быть часть исходников для производства продуктов, а часть надо покупать или у Арбитра, либо у  других Экспедиций, которые знают тайный рецепт того или иного ингредиента, можно купить готовый продукт.

Каждой команде выдаются свои ресурсы (у каждой команды разные), вы можете продавать свои ресурсы, покупать чужие, сдавать или брать их в аренду, если они возобновляемые.

Арбитр в начале игры выдает каждой команде Y монет, под проценты Х% в час, подписывается документ, который указывает сумму к возврату перед подведением итогов. Раньше назначенного срока вернуть деньги нельзя. Время игры может быть остановлено только Арбитром, когда замораживаются счета и ни каких финансовых операций не происходит, но «Ночь работе не помеха». Экспедиция может  в ходе Игры получить у Арбитра дополнительный кредит под Z%

Монеты Вы можете заработать несколькими путями:

1.      За 100% выполнение задания. Сумма за каждое задание определяется жребием. Если задание выполнено не полностью, то сумму выплаты определяет Арбитр или она может быть полностью ликвидирована – зависит от сути задания.

2.      За сдачу в аренду своих возобновляемых ресурсов

3.      За продажу своих возобновляемых и  не возобновляемых ресурсов.

4.      За кредитование другой Экспедиции

5.      Продавать Энергетик порционно

6.      За увеличение численного состава

7.      Продажа Рецепта

8.      За достижение Алатырь камня

Производство:

У каждой Экспедиции есть своя инструкция, которая рассказывает, какие у этой Экспедиции есть возможности для производства. Производить может только та Экспедиция, у которой на руках Рецепт, но вы можете его купить или продать. Вы сами решаете рассказывать о них или нет, использовать их или нет.

Арбитр имеет право проводить любые изменения правил в процессе Игры.

Критерии оценки:

1.      Количество монет – т.е. успешность командной работы

2.      Достижение цели игры

3.      Сплоченность команды, навык командного взаимодействия

4.      Скорость выполнения заданий

5.      Качество выполнений заданий по каждому этапу в соответствии с получаемыми знаниями

Особенности проведения:

1.      Неравнозначность команд по ролевому распределению в начале игры.

2.      Неравнозначность исходных выданных ресурсов команд

3.      Игра проводилась почти круглосуточно, в течение 2-х дней. Полное погружение.

4.      Высокий темп проведения игры

5.      Взаимодействие только исходя из ролевого распределения.

6.      Все правила игры и задания были направлены на отработку следующих навыков: диагностика и мотивация персонала, навыки влияния, коммуникации, командное взаимодействие, навыки делегирования и постановки задач.

Результат игры:

Акцентировано внимание на необходимость системного подхода в управлении персоналом, его значение для эффективности деятельности, отработаны навыки проведения собеседования, мотивации сотрудников, навыки аргументации и убеждения, осознание правил постановки задач и делегирования, отработка их на практических заданиях.

В игре использовались следующие документы:

1.      Правила игры

2.      Рецепты производств

3.      Описание Ролей

4.      Описание ресурсов каждой экспедиции

5.      Бланки обратной связи

6.      Задания для каждого этапа (все задания на каждом этапе были одинаковы для всех команд)

7.      Прайс от Арбитра

8.      Дополнительные документы: описание ходов игры, стоимость ходов, результаты ходов при успешном выполнении заданий.

По результатам разработки и проведения представленных и других игр, можно сделать следующие выводы:

1.      Сценарий создается с учетом следующих моментов: Цели и задачи обучения с помощью деловой игры, сфера деятельности организации, ее история, особенности организационной и корпоративной культуры, место проведения, состав и количество участников, продолжительность мероприятия.

2.      Сценарий игры должен предполагать столкновения интересов участников, иметь элемент неопределенности  и в тоже время обладать жесткими правилами и нормами.

3.      Просчет экономической составляющей игры: соразмерность поощрений и штрафов, достижимость поставленных целей

4.      Среда игры не является самым главным элементом, задача создать действие, приводящее к результату

5.      Игра строиться по следующей логике: Проблематизация, Целеполагания – разработка модели развития, Поиск возможностей и ресурсов для решения, Организационное проектирование в рамках заданных игрой правил

6.      Игра предполагает совместную деятельность участников, достижение цели возможно путем совместной деятельности и принятий решений.

7.      Важно использовать только ключевые реальные  факторы для имитации деятельности.

8.      Высокая динамика игры

9.      Четкая организация всех процессов. Продумана и прописана последовательность действий.

10.  Справедливость оценки результатов в глазах участников

11.  Все этапы описываются максимально подробно, используются логические схемы

12.  Практичность всех полученных знаний и навыков для дальнейшей деятельности организации. Корреляция сценария, правил, условий с реальной деятельностью компании.

13.  Взаимосвязь заданий с поставленными задачами Игры.

14.  Наличие обратной связи для возможной дальнейшее корректировки действий участниками

15.  Вовлеченность всех участников

16.  Учет должностей и личных особенностей участников

17.  Кураторы, эксперты требуют отдельного обучения

 18.  Обязательно проводиться пилотная игра для корректировки. Отладка игры.

Помимо отработки целевых навыков все деловые игры позволяют повысить мотивацию, азарт персонала, улучшить навыки командного взаимодействия и выделить наиболее интересных и перспективных для компании участников.

Экспериментируйте и играйте! Успешных Игр!

Журнал «Корпоративные университеты», №32, ноябрь 2011 г

 АВТОР: Светлана Долгова.