Задачи, которые можно выполнить при помощи оценки персонала:

• Оценка профессиональных и личностных качеств, уровня знаний и навыков сотрудника.

• Определение потребности в обучении.

• Отбор при приеме новых сотрудников

• Аттестация персонала: соответствие сотрудников занимаемым должностям

• Формирование кадрового резерва организации из наиболее перспективных сотрудников

• Сокращение или увольнение персонала

• Разработка системы мотивации персонала, карьерного роста

  
  

Возможные варианты оценки:

Метод оценки "360 градусов "

Удобно применять при аттестации коллективов от 50 человек.

Сотрудник оценивает себя сам, а также оценивается  своим  руководителем, коллегами и подчиненными. Для оценки разрабатывается опросник. Сотрудники заполняют одинаковые бланки, и обработка результатов производится с помощью компьютеров, чтобы обеспечить анонимность. Цель метода — получить всестороннюю оценку аттестуемого.

Преимущества данного метода

• Максимальная объективность данных

• Низкая себестоимость инструмента

• При проведении 360-Аттестации исключается фактор тревожности и напряженности

• Интеграция с другими инструментами и системами управления

Ассесмент

Метод оптимален для оценки ключевых сотрудников

Опираясь на модель компетенций и профили позиций, мы разрабатываем комплекс процедур для оценки менеджеров по соответствующему профилю. В этот комплекс входят деловые игры, анализ кейсов, задания на групповые и парные взаимодействия, интеллектуальное тестирование.

По результатам проводимой оценки предоставляется профиль компетенции каждого сотрудника и психологическое заключение на каждого сотрудника с рекомендациями для профессионального роста.

Этапы проведения ассесмента:

1. Эксперт разрабатывает параметры оценки сотрудников. Создает эталонный профиль профессиональной компетентности (ППК).
   

2. Определяет уровень профессиональной компетентности каждого сотрудника по итогам ППК (сравнение индивидуальных профилей с эталонным профилем; создает рейтинг участников по ППК).
   

3. Составляет рекомендации для профессионального роста по каждому сотруднику. Дает рекомендации по мотивации сотрудников.
   

4. Выделяет психологических особенностей сотрудников (сюда входят вопросы обучаемости, преобладающей мотивации, вхождения в коллектив сотрудников, лояльность).

   
   

Mystery shopping (Мистери-шоппинг)

Применяется при оценке сотрудников отдела продаж, консультантов и специалистов call-центра.

Таинственный покупатель (сотрудник компании «Пятый элемент») общается с сотрудником отдела продаж в качестве потенциального заказчика. Он обращает внимание на компетентность сотрудников, на выполнение стандартов обслуживания, на уровень владения навыками продаж.

Собранная информация заносится в оценочный лист. Стандартная оценка включает в себя информацию о выполнении правил работы с клиентами, комментарии относительно впечатлений от разговора.

Процедура «Таинственный покупатель» позволяет регулярно проводить измерение качества обслуживания. Систематизированные данные позволяют выявить недостатки в обслуживании и быстро принимать соответствующие меры.

Оценка по методу «Таинственный покупатель» позволяет:

• Улучшить качество обслуживания

• Увидеть проблемные места в работе отдела, конкретных менеджеров

• Увеличить число постоянных клиентов

• Снизить риск потери клиентов

• Корректировать программы обучения для персонала

• Корректировать систему мотивации сотрудников

Ссылки:

• Ремонт стиральных машин
• Металлопрокат, лист оцинкованный
• Доп. оборудование - все автосервисы Москвы