ББизнес-тренинги

ТРЕНИНГ

ИСКУССТВО ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

АУДИТОРИЯ:       Руководители компаний, руководители отделов продаж, менеджеры по работе с ключевыми клиентами.

ОРМА ПРОВЕДЕНИЯ:        Интерактивные лекции, ситуационные задания на развитие навыков ведения переговоров, ролевые и деловые игры.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 16 часов, два дня.

КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ:  до 12 человек.

                            ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Введение в тренинг

• Знакомство
• Определение ожиданий и целей  участников

Структура  и этапы переговоров

• Компоненты: люди; позиции; интересы; варианты; критерии
• Этапы: Подготовка. Начало. Вступительные заявления. Интересы. Варианты (пакеты)
• «Поле переговоров»
• НАОС
• Разработка сценария разговора
• Расстановка сил, вступительное заявление, аргументация
• Программа-минимум и программа-максимум
• Поиск вариантов

Отработка навыков ведения переговоров

• Кейс «Переговоры при нарушении обязательств»
• Стили в ведении переговоров
• Удержание «предмета» разговора
• Типичные ошибки (разбор полетов)          

Специфика этапов взаимодействия с клиентом

• Ноты контакта – или как создавать первое впечатление
• Сбор информации
• Предоставление информации работа с сопротивлением
• Резюме – инструкция» при завершении контакта
• Коммуникативные приемы
• Тактические приемы

Анализ случаев из практики

• Алгоритм переговоров 
• Разработка сценария разговора
• Ролевые игры. Отработка навыков           

Коммуникативное айкидо: Отработка коммуникативных и  тактических приемов

• Коммуникативные приемы: ноты контакта; схема управления контактом; активное слушание и др.
• Тактические приемы: «препятствие» - работа с возражениями; выбор без выбора; «да» по-японски; «леска с крючками»; тайм-аут; неясные полномочия и др.
• Игра «Гора-гора» (отработка элементов переговоров при неоднозначной силе позиций)           

Анализ случаев из практики

• Алгоритм переговоров 
• Разработка сценария разговора
• Расстановка сил, вступительное заявление, аргументация
• Как увеличить пространство торга. Поиск вариантов
• Ролевые игры. Отработка навыков

Тактические приемы и манипуляции

• Жесткое ведение переговоров в ситуации конфликта
• Навыки противостояния манипуляциям и давлению в процессе переговоров
• Моделирование переговоров на примере случаев из практики участников

Подведение итогов

• Разработка планов личных переговoров

(работа в мини-группах)

• Подведение итогов

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В  ТРЕНИНГЕ
«Искусство ведения переговоров»
16 академических часов

Стоимость обучения указана в рублях

Состав группы: 8-12 человек
Продолжительность: 16 академических часов, два дня.
В стоимость включено: посещение тренинга, раздаточный материал, сертификат о прохождении тренинга, обеды в ресторане, кофе-брейки.

Для того, чтобы принять участие в тренинге, заполните анкету

Возможно проведение тренингов только для сотрудников Вашей компании с учетом специфики деятельности, пожеланий и ожидаемых результатов.