ББизнес-тренинги

ТРЕНИНГ

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 2 дня, 16 часов

Для руководителей и менеджеров любого звена, специалистов по работе с клиентами, персоналом

В программе:

1. Конфликт как тип проблемных ситуаций в деловом общении
• Природа конфликта. Почему люди конфликтуют? Почему люди боятся конфликтов?
• Картография конфликта: структура конфликтной ситуации. Позиции и интересы в конфликте. «Конфликт без конфликта» («пустой» конфликт) и способы его обнаружения.
• Причины возникновения конфликтов в деловом общении: конфликтогены, нарушенная коммуникация: барьеры общения, негативные установки, манипулятивное поведение.
• Динамика развития конфликта или как муха превращается в слона.
  
2. Общие принципы и технологии конструктивного разрешения конфликтов
• Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте.
• Этапы разрешения конфликта.
• Использование техник партнерского общения: прояснение интересов сторон, выработка взаимовыгодных предложений, принятие договоренности о дальнейших действиях.
• Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции. Ассертивная (уверенная) защита своих прав. Уверенная просьба, уверенный отказ.
• Техники цивилизованного влияния и противостояния манипуляции.
• Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций
• Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций.
  
3. Профилактика конфликтов в общении
• Реальные выгоды от использования подхода «Победа-Победа» в деловом общении.
• Приемы общения, ведущие к лучшему взаимопониманию: эмпатия, активное слушание, толерантность.
• Как управлять своими и чужими эмоциями в конфликте: посмотрим на страх, гнев, обиду, разочарование по-новому.

Форма проведения:
Мини-лекции, мозговые штурмы, дискуссии, деловые игры, ролевое моделирование, самодиагностика.

Количество участников:
8-14 человек