Продажа недвижимости

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ:                  
24 -28  акад. часа  

АУДИТОРИЯ:    
Менеджеры отделов первичной недвижимости

В ПРОГРАММЕ:      
•    Стандарты телефонной коммуникации
•    Специфика телефонных переговоров
•    Специфика работы через online – manager
•    Навыки «ведения» клиента. Работа с возражениями
•    Особенности работы с клиентом во время показа объекта
•    Управление продажей с помощью вопросов.
•    Аргументация цены. Подведение к покупке
•    Скрытая отстройка от конкурентов
•    Оптимизация расхода рабочего времени

ФОРМА ПРОВЕДЕНИЯ:     
Интерактивные лекции, ситуационные задания на развитие навыков, ролевые и деловые игры.

Первый контакт  с клиентом:
•    Настрой.  Преодоление личных ограничений.
•    «Сценарии» разговора.
•    Что говорить, чтобы клиент не повесил трубку.
•    Сбор и предоставление информации.
•    Способы завершения разговора.
Форма работы: интерактивное обсуждение, задания в группе ролевые игры.

Сбор  и предоставление информации при первом контакте:
•    Что и как узнавать у нового клиента.
•    Правила предоставления информации.
•    Аргументация, исходя из интересов клиента.
•    Коммуникативные приемы:   «управление контактом» «зацепки» - использование подсказок в речи клиента.
Форма работы: ролевые игры; работа в малых группах.
Моделирование и анализ стандартных ситуаций из практики участников

•    Коммуникативные приемы:   «управление контактом» «зацепки» - использование подсказок в речи клиента.
Форма работы: интерактивное обсуждение, ролевые игры.

Работа с возражениями, отказами:
•    Стандартные возражения клиента и способы работы с ними.
•    Типы сложных клиентов.
•    Как работать со статусными клиентами.
Форма работы: моделирование конкретных случаев из практики участников.

Переговоры   на объекте (показ) и в офисе:
•    Предоставление информации о конкурентах
•    Что и как говорить клиенту
•    Аргументация, исходя из интересов клиента
•    Специфика  работы при показах на объекте
•    Специфика работы в офисе

Сопровождение клиента в период принятия решения:
•    Сопровождение клиента в период  принятия решения.
•    Способы удержания клиента.
•    Экспертная позиция сотрудника.
•    Поводы для контактов.
Моделирование и анализ стандартных ситуаций из практики участников.
Форма работы: интерактивное обсуждение, ролевые игры.

Оптимизация работы с клиентами
•    Приемы стрессменеджмента.
•    Правила работы с базой.
•    Создание клиентских карточек.
•    Оптимизация расхода рабочего времени.

Подведение  итогов





Наша команда
Наши эксперты в работе
Наши партнеры
Интерьвью с экспертом
Интервью с Денисом Родионовым, бизнес-тренером, экспертом в продажах, предпринимателем "Балласт" - это безопасные, инертные люди, поскольку они не любят свою работу и не умеют ее делать, но па каким-то причинам вынуждены. Они потеряны и ,как могут, пытаются найти свое место в жизни, гонимые необходимостью зарабатывать, чтобы платить за взрослую жизнь. Они тщательно скрывают, что не умеют делать свою работу, чтобы не быть уволенными.