• Дать участникам понимание процесса продажи и особенностей взаимодействия с покупателем на каждом этапе работы:  от установления контакта в салоне магазина до формирования отношений после совершения покупки.
• Научить участников быстро устанавливать контакт с посетителями, правильно выявлять потребности потенциальных заказчиков, грамотно работать с возражениями, брать контакты посетителей и организовывать общение с ними после посещения салона с целью завершения продажи.
• Научить участников эффективно работать в различных ситуациях, требующих особого подхода: с несколькими посетителями одновременно; с клиентами, которые пришли с семьей; с агрессивными, замкнутыми или дотошными покупателями и др. 
• Дать участникам понимание важности клиенториентированного подхода к потенциальным заказчикам, а также показать инструменты, помогающие сделать клиентов постоянными лояльными покупателями

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА 

 1. Введение в тренинг:

• Знакомство с участниками;
• Определение ожиданий и целей  участников;
• Схема продаж. Этапы продаж.

• Умение расположить потенциального клиента (из чего складывается первое впечатление);
• Типология людей – как найти подход к разным покупателям;
• Факторы, влияющие на доверие покупателя;
• Фразы, помогающие начать разговор.

• Техники активного слушания как способ управления продажей;
• Управление продажей с помощью вопросов;
• Что необходимо узнавать, чтобы предложить именно то, что необходимо покупателю;
• Что необходимо узнавать для того, чтобы иметь возможность влиять на принятие решения клиента;
• Как управлять разговором в нужном для Вас ключе (схема «ведения клиента»);
• Удержание «предмета» разговора.

• Законы грамотной презентации;
• Ошибки предоставления информации («информационный перегруз», использование технической терминологии и пр.);
• Правила «отстройки» от конкурентов;
• Формы представления основного конкурентного преимущества;
• Аргументация. Связь аргументации с потребностями клиента;
• Перевод свойств товара в выгоду для клиента;
• Общение с клиентом в процессе создания дизайна проекта;
• Способы вовлечения всех членов семьи в процесс создания проекта;
• Предоставление информации о дополнительных сервисах.

• Причины возражений;
• Типичные возражения клиента и способы работы с ними;
• Отработка навыка работы с возражениями клиента.

• Правила завершения разговора;
• Как правильно взять контакты;
• Согласование дальнейших шагов.

• Как эффективно работать с несколькими покупателями одновременно;
• Психологические типы клиентов;
• Особенности обслуживания «трудных клиентов».

• Поводы для звонков;
• Правила телефонного общения;
• Сценарий звонка клиенту;
• Способы стимулирования к принятию решения.

• Сервис-call;
• Формирование долгосрочных отношений с клиентами.