Mystery shopping (Тайный покупатель)

Применяется при оценке сотрудников отдела продаж, консультантов и специалистов call-центра.

Тайный покупатель (сотрудник компании «Пятый элемент») общается с сотрудником отдела продаж в качестве потенциального заказчика. Он обращает внимание на компетентность сотрудников, на выполнение стандартов обслуживания, на уровень владения навыками продаж.

Собранная информация заносится в оценочный лист. Стандартная оценка включает в себя информацию о выполнении правил работы с клиентами, комментарии относительно впечатлений от разговора.

Процедура «Тайный покупатель» позволяет регулярно проводить измерение качества обслуживания. Систематизированные данные позволяют выявить недостатки в обслуживании и быстро принимать соответствующие меры. 

Оценка по методу «Тайный покупатель» позволяет:

• Улучшить качество обслуживания

• Увидеть проблемные места в работе отдела, конкретных менеджеров

• Увеличить число постоянных клиентов

• Снизить риск потери клиентов

• Корректировать программы обучения для персонала

• Корректировать систему мотивации сотрудников