|
Актуальные статьи и полезные материалы. Анонсы мероприятий и специальные условия участия для наших подписчиков. Введите Ваш e-mail и будьте в курсе!
|
|
Продолжительность: два дня, 16 ак. часов
Бизнес-тренер: Антонина Кашина
Форма проведения: Интерактивные лекции, ситуационные задания на развитие навыков продаж, групповая работа с использованием раздаточных материалов
Соотношение теоретической и практической частей 1:4
Отзывы участников можно посмотреть ЗДЕСЬ
Ближайшие даты проведения можно посмотреть ЗДЕСЬ
Этот тренинг для Вас, если Вы:
- Сотрудник, в чьи обязанности входит работа с клиентами
- Менеджер по работе с клиентами
- Менеджеры по привлечению клиентов
- Продавец-консультант
В результате обучения: Вы повысите уровень личной успешности и количество успешных контактов и сможете эффективно:
- Устанавливать контакт с разными типам клиентов
- "Вести" собеседника в нужном направлении
- Презентовать услугу, товар
- Управлять возражениями и сомнениями клиента
- Работать с отказами
- Взаимодействовать в конфликтной ситуации и с «трудными клиентами»
- Управлять эмоциональным состоянием партнера и своим собственным
- Создавать и поддерживать долгосрочных отношений с клиентом
Программа тренинга:
Вводный блок
- Определение ожиданий и целей участников
- Схема продаж. Факторы увеличения продаж компании
- Этапы продаж
- Контакт
- Информационные каналы, позволяющие установить первичный контакт
- Умение расположить потенциального клиента
- Коммуникативные инструменты идеального продавца
Специфика телефонных продаж
- Входящие: Стандарты телефонной коммуникации
- Исходящие: Телемаркетинг
- Законы написания «сценариев» для телефонных продаж
- Преодоление первичного барьера при холодном звонке.
- Способы прохождения секретарей
Работа с отказами
- Клиент сказал «нет» - что делать
- Причины, по которым клиент может отказать
- Способы работы с отказами
Управление контактом
- Основные понятия: «тема», «послание», «ролевая позиция»,
- «ведущий – ведомый»
- Техники активного слушания
- Удержание «предмета» разговора
- Выяснение потребности
- Техники активного слушания как способ управления продажей
- Управление продажей с помощью вопросов
- Схема «ведение клиента»
- Перевод «негатива» в «позитив»
Презентация товара
- Законы грамотной презентации
- Правила «отстройки» от конкурентов
- Формы представления основного конкурентного преимущества
- Аргументация. Связь аргументации с иерархией потребностей клиента
- Техника самопрезентации
- Ролевой репертуар менеджера - консультанта (информатор; агрессор; партнер-консультант)
Управление конфликтами
- Виды конфликтов
- Алгоритм управления конфликтом. Способы управления конфликтом с учетом психологических особенностей конкретного клиента
- Способы удержания или восстановления контакта с клиентом на данном этапе продажи
- Техники регулирования своего эмоционального состояния и состояния партнера
- Отработка навыков управления конфликтом
Работа с возражениями клиента
- Стандартные возражения клиента и способы работы с ними
- Отработка навыка работы с возражениями клиента
Долгосрочные отношения с клиентом
- Приемы создания и поддержания долгосрочных отношений с клиентом
Основные психологические типы поведения клиентов
- Работа с «трудными клиентами»
- Иерархия потребностей покупателя
- Психологические типы клиентов
- Особенности обслуживания «трудных клиентов»
Большая ролевая игра «Выиграть тендер», практическая отработка навыков
- Установления контакта
- Выяснение потребности
- Презентация
- Работа с возражениями
- Завершение продажи/контакта.
|
My Great Web page
|
Среди наших клиентов: Истлайн, Media Markt, Пятерочка, Евроцемент, Лигетт Дукат, PepsiCo, Евразхолдинг, Мосгаз, X5 Retail Group, Вимм-Билль-Данн, Майский Чай, Ингосстрах, АББ и другие компании.
Здесь Вы можете ознакомиться с отзывами о нашей работе
|
