Эффективный секретарь | Бизнес тренинги по продажам и управлению, тренинги менеджеров, секретарей, директоров по персоналу, корпоративное обучение, тренинги по переговорам

Ты еще не принимал участие в тренинге "Искусство ведения переговоров"? Тогда сделай это прямо сейчас! Будь успешнее своих оппонентов!

ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ

Актуальные статьи и полезные материалы. Анонсы мероприятий и специальные условия участия для наших подписчиков. Введите Ваш e-mail и будьте в курсе!

ЭФФЕКТИВНЫЙ СЕКРЕТАРЬ

Продолжительность: один день, 8 ак. часов

Бизнес-тренер: Антонина Кашина

Форма проведения: Интерактивные лекции, ситуационные задания на развитие навыков продаж, групповая работа с использованием раздаточных материалов
Соотношение теоретической и практической частей 1:1

Ближайшие даты проведения можно посмотреть здесь

Этот тренинг для Вас, если Вы:

Секретарь
Cекретарь-референт
Помощник руководителя
Оператор call-центров

В результате обучения:

Вы получите доступный, четкий и эффективный алгоритм стандартов телефонной коммуникации.

Сформируете и закрепите единые стандарты работы секретарей и личных помощников компании.

Разовьете навыки и компетенции, необходимые в работе секретаря:

Проактивность
Деловая коммуникация
Стрессоустойчивость
Управление временем
Работа в команде
Деловой имидж и этикет

Программа тренинга

Функции секретаря

Деловой этикет
Деловое общение
Таймменеджмент
Делопроизводство

Деловой этикет

Дресс-код для секретаря
Корпоративные правила и стандарты поведения
Организация рабочего пространства
Подготовка помещения для встреч, переговоров, презентаций
Правила сервировки стола, когда предлагать чай-кофе, порядок обслуживания и сервировки

Деловое общение в работе секретаря:

Ролевая позиция секретаря. Психологические аспекты взаимоотношений секретаря с сослуживцами, клиентами
Умение располагать к себе - ноты установления контакта
Деловой разговор. Основные правила.

Общение по телефону:

Работа с исходящими и входящими звонками.
Фильтрация звонков; экспресс-диагностика звонящих
Контроль времени в ходе делового общения по телефону
Типичные ошибки при телефонном общении

Тайм-менеджмент

Правильная постановка цели. Типичные ошибки
Планирование и организация рабочего времени секретаря
Организационная и информационная поддержка оперативной деятельности руководителя
Прием и передача информации:

- Фиксация контактов
- Отслеживание информационных потоков
- Система учета и записи поручений

Деловая переписка

Оформление деловых писем
Структура делового письма
Характеристика деловых писем, язык и стиль делового письма, типичные ошибки

Стресс-менеджмент

Приемы саморегуляции
Управление конфликтами
Техники снятия эмоционального напряжения

Подведение итогов, обратная связь от тренера и рекомендации участникам

ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ СЕЙЧАС

НОВОСТИ

Попробуй свои силы, сразившись в управленческом поединке! Запишись на необычный мастер-класс "Искусство управленческой борьбы"!

НАМ ДОВЕРЯЮТ

Среди наших клиентов: Истлайн, Media Markt, Пятерочка, Евроцемент, Лигетт Дукат, PepsiCo, Евразхолдинг, Мосгаз, X5 Retail Group, Вимм-Билль-Данн, Майский Чай, Ингосстрах, АББ и другие компании.

Здесь Вы можете ознакомиться с отзывами о нашей работе